Valitukset voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@rags.fi. Asiakkaan on ilmoitettava vahingoittuneesta tuotteesta noutopäivänä. Tuotteen on oltava käyttämätön. Myöhemmissä valituksissa noudatetaan kuluttajansuojalakia. Viallisten tuotteiden palautus on asiakkaalle maksutonta.
Pakkauksen huono kunto (esim. kuljetuslaatikko) ei oikeuta valitukseen. Jos paketti vaurioituu kuljetuksen aikana, tuote on reklamoitava välittömästi kuljetusyritykselle.