ASIAKASPALVELU - CUSTOMER SERVICE

Toimitamme tuotteet pääsääntöisesti omasta varastostamme tilauspäivänä pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Jos tuote tulee toimittajan varastosta, toimitusaika on noin 7-14 päivää. Postikulut Suomessa 8 euroa, Sisäpiirille ilmaiset. 

Voit myös noutaa tuotteen ilmaiseksi Showroomiltamme. Tilauksen voi normaalisti noutaa samana päivänä, poikkeuksena tuotteet toimittajan varastosta, joiden noutoaika on normaalisti noin 4-5 vrk tilauksesta. Noutopaikka on Albertinkuja 20, 90100 Oulu.

Emme vastaa kuljetusyritysten suorittamista kuljetuksista tai ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä.

Asiakkaan antamat tilaustiedot:

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä pyydettyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen tai siinä mahdollisesti ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei toisin ole erikseen mainittu. Verkkokaupasta tilaaessasi sinun tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksyä ne.

Asiakas on velvollinen antamaan oikeat tiedot tilauksen yhteydessä. Asiakas vastaa lähetyksen palautuksesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuvista kustannuksista, jos tiedot on syötetty virheellisesti tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Jos tilausvahvistus ei saavu asiakkaalle, sähköpostiosoite on syötetty väärin. Asiakkaan tulee tällöin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Noutamatta jääneet paketit aiheuttavat meille huomattavia kuluja. Lain (1211/2013) mukaisesti pidätämme oikeuden laskuttaa asiakkaalta aiheutuneet kulut. Laskutettava hinta on 15 € per toimittamaton paketti sisältäen toimituskulut, palautuskulut ja käsittelykulut. Huomioi paketin noutoaika; Posti säilyttää lähetykset noutopisteissä ja pakettiautomaateissa 7 päivää. Vähennämme tämän summan suoraan palautettavasta maksusta.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Voit palauttaa tilaamasi tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Ilmoita palautuksesta kätevästi kirjautumalla verkkokauppaan tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoitteella. Voit kirjautua sisään sivun oikeassa yläkulmassa olevasta painikkeesta tai sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta.

Valitse tilaus, jonka tuotteet haluat palauttaa ja valitse palautettavat tuotteet. Lähetä tiedot tilaustietojesi kautta meille, niin saat sähköpostiisi ohjeet palautuksen lähettämiseen. Käytä palautukseen alkuperäistä pakkausta.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja siinä on oltava kaikki etiketit paikoillaan. Emme voi hyvittää käytettyjen tai vahingoittuneiden tuotteiden hintaa. Asennettaessa tuotetta on varmistettava, ettei siihen jää hajuja, tahroja tai esim. eläimen karvat. Palautus onnistuu myös myymälässämme. Lahjakortteja ei voi palauttaa.

Kun palautat toimitetun tilauksen, liitä mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilausnumero. Muista kysyä ja säilyttää kuitti ja seurantanumero, kun jätät palautuspaketin.

Palautuksesta veloitamme käsittelymaksun 8,00 €. Voit välttää käsittelymaksun valitsemalla lahjakortin palautuksen tai tuomalla paketin itse Showroomille.

Näin ollen palautamme kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksesta maksamasi rahat alkuperäiselle maksutavalle tai halutessasi lahjakortille.

Tuotteiden vaihto:
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit myös palauttaa tuotteen normaaliin tapaan ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupassa.

Rags.fi tarjoaa seuraavat maksutavat:

• Pankkikortti (Visa, Mastercard ja Amex)

• Mobilepay

• ApplePay

• Klarna -lasku

• Klarna -osamaksu

• Klarna -suoramaksu (Maksa heti tilisiirtona tai pankkikortilla)

• Paypal

Pankkikortti

Voit maksaa VISA-, MasterCard- ja AMEX-korteilla. Kun maksat maksukortilla, maksun hoitaa maksukumppanimme Stripe nopean ja turvallisen maksun varmistamiseksi. Maksu tehdään heti tilauksen vahvistamisen yhteydessä. 

3D-Secure - maksujen turvallisuus on etusijalla. Tämä tarkoittaa, että sinun on ehkä tarkistettava korttimaksusi 3D Secure -palvelun avulla ennen ostoksen tekemistä. Pankkisi kertoo sinulle lisää 3D Secure -palvelusta ja siitä, miten voit varmentaa itsesi. RAGS takaa, että tietosi ovat täysin turvassa meillä.

Shop Pay

Shop Pay on nopeutettu kassatoiminto, joka on suunniteltu parantamaan ostokokemustasi entisestään. Sen avulla voit tallentaa sähköpostiosoitteesi, luottokorttitietosi sekä toimitus- ja laskutustietosi, mikä nopeuttaa maksuprosessia. 

Mobilepay

Voit maksaa MobilePay:llä, mikä tarkoittaa, että rahat veloitetaan suoraan pankkitililtäsi - turvallisesti ja kätevästi ilman lisäkuluja!

ApplePay

Voit maksaa ApplePay -suoraveloituksella, jolloin rahat otetaan pankkitililtäsi, joka on yhdistetty Apple-tiliisi - turvallisesti ja sujuvasti ilman lisämaksuja!

Klarna -osamaksu

Joskus isompia ostoksia tehdessä on hyvä pystyä jakamaan kulut ei kuukausille. Klarnalla voit tehdä tilauksen nyt ja pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Klarnan sovelluksessa hallitset maksujasi ja eräpäiviäsi. 

Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Klarna tekee luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Erämaksuilla on aina kiinteät eräpäivät.Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näistä.

Katso Klarnan yleiset luottoehdot

Maksa myöhemmin Klarnalla

Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen.

Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa, että vastaanotat tuotteen ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit myös kaikessa rauhassa kokeilla tuotetta ennen ostopäätöksen tekoa. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi.

Lasku lähetetään tilauksesi yhteydessä. Se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen, jossa saat muistutuksia eräpäivästä ja maksat laskusi helposti. Mikäli haluat, voit myös torkuttaa maksusi, eli siirtää laskusi eräpäivää. Tästä palvelusta perimme pienen maksun.

Klarna -suoramaksu (Maksa heti)

Kun käytät suoramaksutapaa, se tarkoittaa, että rahat vähennetään välittömästi ilman ennakkovarausta. Maksuja ei lisätä.

Maksamalla ostoksesi heti Klarnalla verkkopankki- tai korttimaksulla:

• Maksat suoraan kassalla ilman, että sinun on annettava korttitietoja tai ylimääräistä salasanaa.

• Voit luottaa siihen, että kyseisessä verkkokaupassa on turvallista tehdä ostoksia.

• Ostoksesi ilmestyy Klarna-sovellukseen, jolloin pysyt aina kärryillä omista kuluistasi.

Paypal

Maksa nopeammin ja turvallisemmin käyttämällä PayPalia, rahat vähennetään suoraan tililtäsi, kun ostos on suoritettu. Voit valita, haluatko suorittaa maksun PayPal-saldostasi vai PayPal-tiliisi yhdistetyllä pankki- tai luottokortilla.

The payment service provider varies by payment method:
MobilePay: Vipps MobilePay AS (3330214-4)
The most common bank and credit card payments, Applepay, Googlepay: Stripe Technology Europe Ltd
Online banking, invoicing, partial payment: Klarna Oy (2247127-6)
Paypal: Payment via your own Paypal account

In cases of complaints related to payments, we ask that you primarily contact the selected payment service provider.

We normally ship the products from our own warehouse on the day of the order, excluding holidays. If the product comes from the supplier's warehouse, the delivery time is about 7-14 days. Postage costs 8 EUR in Finland.

You can also pick up the product free of charge from our showroom. The order can normally be picked up on the same day, with the exception of products from the supplier's warehouse, whose pick-up time is normally about 4-5 days from the order. The pick-up location is Albertinkuja 20, 90100 Oulu.

We are not responsible for transport by transport companies or delays caused by force majeure.

Order information provided by the customer:

All customer information is treated confidentially. The contact information requested in connection with the order will not be used for anything other than the delivery of the order or the clarification of any ambiguities arising in it, unless specifically stated otherwise. When ordering from the online store, you are required to have familiarized yourself with and agreed to the delivery conditions valid at any given time.

The customer is obliged to provide the correct information when ordering. The customer is responsible for the costs arising from the return and resending of the shipment if the information has been entered incorrectly during the order. The order confirmation is sent to the customer by e-mail. If the order confirmation does not reach the customer, the e-mail was entered incorrectly. In this case, the customer should contact our customer service.

Uncollected packages cause us considerable costs. In accordance with the law (1211/2013), we reserve the right to invoice the incurred costs from the customer. The billable cost is €15 per undelivered package, including delivery costs, return costs and handling costs. Please note the pick-up time of your package; Posti stores shipments at pick-up points and parcel machines for 7 days. We will deduct this amount directly from the refundable payment.

Product prices include VAT. We reserve the right to change prices and delivery costs.

You can return the product you ordered within 14 days of receiving the product.

Report the return conveniently by logging into the online store with the email address you used when ordering. You can log in via the button in the upper right corner of the page or via the order confirmation in your email.

Select the order whose products you want to return and select the products to be returned. Send the information via your order information to us and you will receive instructions for sending the return to your email. Use the original package for the return.

The product to be returned must be in its original condition and must have all tags in place. We cannot reimburse the price of used or damaged products. When fitting the product, make sure that it doesn't catch smells, stains or e.g. animal hair. The return can also be made in our store. Gift cards cannot be returned.

When returning a delivered order, include your name, contact information and order number. Remember to ask for and keep the receipt and tracking number when you leave the return package.

We charge a handling fee of €8.00 for the return. You can avoid the processing fee by choosing a refund for a gift card or bringing the package to the showroom yourself. 

Accordingly, we return the money you paid for the order in accordance with the Consumer Protection Act to the original payment method or, if you wish, to a gift card.

Exchange of products:
If you want to change the product to another color or size, for example, contact our customer service. You can also return the product in the normal way and place a new order in the online store.

Rags.fi offers the following payment methods:

• Pankkikortti (Visa, Mastercard ja Amex)

• Mobilepay

• ApplePay

• Klarna -lasku

• Klarna -osamaksu

• Klarna -suoramaksu (Maksa heti tilisiirtona tai pankkikortilla)

• Paypal

Bank- and Credit card

You can pay with VISA, MasterCard and AMEX cards. When you pay with a debit card, the payment is handled by our payment partner Stripe to ensure fast and secure payment. The payment is made immediately upon confirmation of the order.

3D-Secure - the security of payments is a priority. This means that you may need to check your card payment using the 3D Secure service before making a purchase. Your bank will tell you more about the 3D Secure service and how you can verify yourself. RAGS guarantees that your information is completely safe with us..

Shop Pay

Shop Pay is an accelerated checkout function designed to further improve your shopping experience. It allows you to save your email address, credit card details, and shipping and billing information, which speeds up the payment process.

Mobilepay

You can pay with MobilePay, which means that the money is debited directly from your bank account - safely and conveniently without additional fees!

ApplePay

You can pay with ApplePay direct debit, which means that the money is taken from your bank account that is connected to your Apple account - safely and smoothly without additional fees!

Klarna -instalments

Sometimes when making larger purchases, it is good to be able to spread the costs over several months. With Klarna, you can place an order now and split the payments over up to 36 months. In the Klarna app, you can manage your payments and due dates.

Klarna installment payment does not require complicated registration or a separate credit application. Klarna makes a credit decision immediately based on the information you enter at checkout. If you are given the option to pay in installments, you can choose the installment plan that suits you best, the terms and costs of which are presented to you immediately at checkout. Installment payments always have fixed due dates. In the Klarna app, you can always see your next due date and receive reminders of these.

Katso Klarnan yleiset luottoehdot

Pay later with Klarnalla

Place an order today and only pay for the product when you have received it and made a final purchase decision.

With Klarna, you get 30 days of free and interest-free payment period. The payment period starts from the moment you place your order. This means that you receive the product before you have to pay for it. You can also try the product in peace before making a purchase decision. If for some reason you want to return the product, you do not have to wait for the money to be returned to your account.

An invoice will be sent with your order. It will also appear in the Klarna app, where you will receive reminders of the due date and pay your invoice easily. If you wish, you can also snooze your payment, i.e. move the due date of your invoice. We charge a small fee for this service.

Klarna -direct payment (Pay now)

When you use the direct payment method, it means that the money is deducted immediately without any pre-reservation. No additional fees are added.By paying for your purchase immediately with Klarna via online banking or card payment:

You pay directly at the checkout without having to enter your card details or an additional password.

You can be confident that it is safe to shop at the online store in question.

Your purchase will appear in the Klarna app, so you always stay on top of your own expenses.

Paypal

Pay faster and more securely using PayPal, the money is deducted directly from your account when the purchase is completed. You can choose whether you want to pay from your PayPal balance or with a debit or credit card linked to your PayPal account.
Numerous payment methods guarantee you a hassle-free shopping experience. If you have any questions, please contact our customer service.

The payment service provider varies by payment method:
MobilePay: Vipps MobilePay AS (3330214-4)
The most common bank and credit card payments, Applepay, Googlepay: Stripe Technology Europe Ltd
Online banking, invoicing, partial payment: Klarna Oy (2247127-6)
Paypal: Payment via your own Paypal account

In cases of complaints related to payments, we ask that you primarily contact the selected payment service provider.